Het went al

We 'draaien' nu vier weken in de nieuwe bibliotheek. Gaandeweg krijgt die steeds meer vorm, maar we zijn nog niet klaar. En: we realiseren ons dat onze bibliotheek de proeftuin is van dit ontwerp en deze werkwijze. En daarom zal de bibliotheek in de huidige vorm en opzet waarschijnlijk niet precies zo blijven; er moet vast en zeker wel op sommige punten het een en ander bijgesteld en verbeterd worden. Op papier is een ontwerp goed te maken, maar in de praktijk moeten we ervaren hoe werkbaar het is, voor klanten en voor medewerkers.

Toch zijn we nu al erg blij met het - voorlopige - resultaat. Over het algemeen krijgen we zeer positieve reacties en klanten die aanvankelijk aangaven dat ze nog erg moesten wennen aan de nieuwe bibliotheek komen later bij ons terug om te vertellen dat het nu al begint te wennen en dat ze de bibliotheek nu wel erg mooi vinden. Én dat ze ook de oude bibliotheek mooi vonden ... maar dit is ruimer en moderner.
Ook de presentatie van de boeken op de tafels werpt zijn vruchten af: we hebben in de periode vanaf de heropening op 12 juli 44 % meer boeken uitgeleend dan in dezelfde periode vorig jaar.



Dankzij de zelfbediening voor inleveren en meenemen en de betaalautomaat, waar eigenlijk alle klanten zich goed mee redden, hebben de medewerkers nu meer tijd om in te gaan op vragen van de klanten. En om ervoor te zorgen dat de presentatie van de boeken er goed uitziet.
Zelf op zoek gaan naar klanten met vragen is er nog veel bij: de meeste klanten melden zich met hun vraag nog bij de informatiedesk. Maar tijdens het opruimen en presenteren van de boeken merken we nog wel wat klanten op dei hulp kunnen gebruiken. En díe klanten hadden we in de oude bibliotheek niet opgemekrt. Dat is toch mooie winst in de nieuwe bibliotheek.

Voor de kids en de jongeren hebben we sinds kort de zitelementen gekregen. Ze vrolijken de afdelingen erg op en er wordt flink gebruik van gemaakt. Sommige kinderen maken er grote stapels mee en gaan daar dan bocvenop zitten: zo torenen ze hoog boven alle kubusblokken uit. En dan lekker een boekje gaan zitten lezen: waar niemand bij je kan komen ... of heerlijk in een hoekje ... of languit op een poef.

Na anderhalve week

Na de eerste heel hectische week wordt het werk iets ‘normaler’. Vorige week zijn er over de eerste drie dagen 1800 boeken meer ingeleverd dan uitgeleend. En dat terwijl de kasten al aardig vol stonden. Waar laten we al die extra boeken?

Gelukkig gaan er in de laatste dagen meer boeken uit dan er binnen komen. Het opruimprobleem verdwijnt daarmee voor een deel. Achter de schermen ontwikkelen we een logistiek die lijkt te werken. Daar komt dus ook al structuur in het werk.

Enkele cijfers:

maandag 12 juli: 1.991 boeken ingeleverd en 1.335 uitgeleend
(2009: 825 ingeleverd en 699 uitgeleend)

dinsdag 13 juli: 1.513 ingeleverd en 1.237 uitgeleend
(2009: 368 ingeleverd en 465 uitgeleend)
woensdag 14 juli: 631 ingeleverd
(2009: 178 ingeleverd). Bibliotheek was gesloten, daarom waren er geen uitleningen.
donderdag 15 juli: 1.128 ingeleverd en 1.318 uitgeleend
(2009: 536 ingeleverd en 756 uitgeleend)
vrijdag 16 juli: 1.217 ingeleverd en 1.502 uitgeleend
(2009: 901 ingeleverd en 1.118 uitgeleend)

Onze klanten die vorige week tijdens de grootste drukte – begrijpelijk - moeite hadden met het terugvinden van ‘hun’ boekenkast, komen deze week terug en beginnen al wat meer overzicht te krijgen. En natuurlijk krijgen we nog steeds zeer veel reacties van de bibliotheekbezoekers. Bezoekers die aangeven dat ze moeten wennen aan de nieuwe bibliotheek, bezoekers die de bibliotheek vele groter vinden, die het overzicht nog missen of juist vinden dat de bibliotheek overzichtelijker is geworden. En de reacties op de zelfbediening:

* er gaat toch geen personeel weg?
* dat leer ik nooit
* helpen jullie ons dan niet meer?

Op alle punten kunnen we onze klanten gerust stellen. De machines vervangen geen medewerkers, maar zorgen ervoor dat onze klanten mechanische processen, zoals het inleveren en meenemen van boeken zelf kunnen verzorgen, zodat de medewerkers juist meer tijd hebben om advieswerk te doen. En daar zijn de bibliotheekmedewerkers juist voor in plaat s van het bedienen van een apparaat. In de eerste periode zet te bibliotheek veel energie in op het helpen en begeleiden bij de uitleen- en inleverautomaten.

Inmiddels is er alweer een stapje gezet in de inrichting van de bibliotheek. Vandaag en gister zijn er lichtbollen opgehangen op de afdeling voor de kids – de kinderen van 0 tot 8 jaar en van 8 tot 12 jaar.

Daar wordt de afdeling een heel stuk lichter en vrolijker van! Kijk maar op de foto bovenindit bericht.

Commentaar

We zijn twee dagen verder. Twee dagen is de bibliotheek open geweest en vandaag, woensdag, niet want in ons zomerrooster zijn we gesloten op woensdag en zaterdag.
Wat is er deze week al over ons heen gekomen? Heel veel klanten die blij waren dat de bibliotheek weer open was en nog meer boeken die werden ingeleverd. Heel lange rijen voor het inleveren van boeken. Heel veel positieve reacties:
• Jullie lijken wel een boekhandel
• Wat leuk dat we de voorkanten van de boeken nu zien
• Moet dat nou: al die voorkanten?
• Wat hebben jullie veel boeken!
• Mooi met al die kleuren
• Handig, zo’n plattegrond.
• Waar kan ik ergens zitten?
• Wat is hier anders? O ja veel kleuren!
• Hoe vind ik nu ‘mijn’ boeken?
• ja, best een logisch systeem eigenlijk.
• Gelukkig, mijn boeken zijn er nog
• Zijn jullie zelf nog hetzelfde?
• Ik vond de bibliotheek altijd al mooi, maar nu is die ook ….. modern!

Dat heppieje dat ik hep vandaag

Gefeliciteerd! Dat hoorden we vandaag alsmaar weer opnieuw. En we voelen ons ook wel erg feestelijk.

Om 14.00 uur gaan de deuren van de bibliotheek na vier weken eindelijk weer open. De scholen hebben net vakantie en buiten is het zo’n ontzettend noodweer dat er een weeralarm is afgegeven. Het is dus helemaal niet druk! Totdat het weer opklaart. Dan weet Haren de bibliotheek gelukkig nog heel goed te vinden. Voor de medewerkers is het alle zeilen bijzetten om uitleg te geven aan de zelfservice-apparaten voor inleveren en meenemen, voor het betalen van openstaande ‘boetes en leengelden’ en voor het reserveringsplankje waar ieder zijn gereserveerde boek nu zelf kan pakken.

En vooral zijn we er om de bezoekers wegwijs te maken in onze nieuwe bibliotheek. Er is erg veel veranderd en daar is natuurlijk wel enige hulp bij nodig. En natuurlijk krijgen we af en toe te horen dat de veranderingen lastig zijn, dat het moeilijk is om net dat ene boek te vinden, maar van vrijwel iedereen mogen we felicitaties in ontvangst nemen. Intussen kunnen we voortdurende stroom van ingeleverde boeken niet meer verwerken. En hoewel onze werktijd er om 17.30 uur op zit blijft en iedereen zo langzamerhand ook wel erg moe is geworden, blijft het hele team tot 18.45 uur om alle ingeleverde boeken te verwerken. Klasse! We stapelen ze op en zetten ze morgen wel terug in de rekken en op de tafels.

Onmisbaar was de ondersteuning die we kregen van collega´s van de bibliotheek in Groningen en van onze service-organisatie. En erg aardig waren ook de bezoeken van collega’s, vrienden en bekenden, de bloemen en de traktaties en het gedichtje:

Ik voel me ozo heppie,
zo heppie deze dag
en als je vraagt: wat heppie
als ik eens vragen mag,
dan zeg ik: hoe wat heppie,
wat heppik aan die vraag,
heppie nooit dat heppieje
dat ik hep vandaag?

Joke van Leeuwen

Opnieuw aftellen

Gistermorgen kreeg de bibliotheek bezoek van het bureau dat de inrichting van de bibliotheek heeft ontworpen. Best een spannend moment, want zal alles wat op papier of in een computerprogramma is ontworpen werkelijk uitpakken zoals de ontwerper het voor ogen had? Nu weten we het: ontwerpers weten heel goed hoe hun ontwerp er in het echt zal; uitzien. Zij hebben in hun hoofd allang de vertaling gemaakt van 2D naar 3D. En omdat wij ons behoorlijk strikt hebben gehouden aan alles wat in het ontwerp is vastgelegd, is de praktijk ook heel dicht bij het ontwerp. Dus: het was mooi!!!!

Nu de ontwerpers van SVT Branding & Design Group zijn genoemd, is het ook niet verkeerd om alle bouwers in de bibliotheek ook te noemen: de makers van het meubilair, de kasten en de aanduidingen is Bieb-systemen, onderdeel van Van Keulen interieurbouw in Nijverdal, alle data en verlichting is en wordt aangelegd door Leijdsman, het meubilair dat hergebruikt is werd opnieuw gestoffeerd door Jan Bakker (Haren), het lichtplan is ontworpen door lichtadviseur Richard Out. Verhuisbedrijf Makken zorgde voor het vervoer e het stallen van 20.000 bibliotheekboeken en het automatiseringsgedeelte en de instructie over de apparatuur is verzorgd door 3M

Verder kreeg de bibliotheek enorm veel ondersteuning vanuit haar service-organisatie, Biblionet Groningen. Daar werken mensen die letterlijk dag en nacht voor de bibliotheek Haren hebben klaargestaan, die vrije dagen en avonden hebben opgeofferd om de transformatie van onze bibliotheek tot een succes te maken.

En last but not least: de trainingen die de medewerkers van de bibliotheek kregen, waren erg intensief, maar ze waren nóg meer: leuk een heel leerzaam. Spelenderwijs hebben alle medewerkers een instrumentarium tot hun beschikking gekregen waar zij nog jarenlang plezier van zullen hebben. Niet alleen ieder individueel, maar ook als team.

Nu de meeste werkzaamheden in deze fase zijn afgerond en de bibliotheek aanstaande maandag de deuren weer openzet voor de klanten, kijken we terug op vier weken die ons altijd zullen bijblijven. Die veel indruk hebben gemaakt en die het werken in de bibliotheek echt veranderen. Al die inspanningen die anderen voor onze bibliotheek hebben verricht, en dat nog steeds doen, ervaren wij als een geweldig mooi cadeau.

Intussen melden bibliotheken en gemeentes uit het hele land zich om onze nieuwe bibliotheek te mogen komen bekijken. En we zullen ze vol trots kunnen rondleiden en uitleggen waarom wij denken dat we de beste bibliotheek van Nederland hebben.

De laatste loodjes

Sinds gister staan alle boeken in de kasten en de kubussen. Nog niet alles volgens de regelen der displaykunst, want daarin worden we nog getraind, maar de collectie is weer ‘thuis’.
We werken nog in een onverlichte bibliotheek, want de verlichting is nog niet klaar. Maar vanaf vandaag is er extra hulp bij, dus moet het nu sneller gaan. Het is ook niet te doen om in je eentje de verlichting voor de hele bibliotheek aan te leggen en ook nog de datalijnen en computeraansluitingen in orde te maken. De mannen van Bieb-systemen (Van Keulen interieurbouw) bouwen intussen verder aan de wandsigning. Alles wordt op maat gemaakt. Wat een geweldige klus is dat ook. En dan zijn er ook collega’s van ons hoofdkantoor die keihard werken aan de verdere detaillering van de signing. Bovenaan iedere kast zit een bordje met een aanduiding van de inhoud van die kast. En op de schappen zelf moeten ook nog aanduidingen komen.
Het zal er maandag nog niet allemaal zijn als we weer open gaan, maar de hoofdzaken zijn al wel voor elkaar. Onze bibliotheek is nu in elk geval weer een bibliotheek, omdat de boeken er weer zijn. En het ziet er erg mooi uit. En: het wordt nog steeds nóg mooier!

Passen en meten

Vandaag is de dag dat we beginnen met de terugverhuizing van de boeken naar de nieuwe kasten. Eerst de collectie voor volwassenen en jongeren en morgen de peuters, kleuters en de kids.

Het is een hele klus en reuze spannend of alle boeken in de kasten zullen passen.

De interieurbouwers monteren intussen de borden aan de wanden en brengen er de teksten op aan. Een precisiewerkje dat geweldig goed uitpakt. We zien aan de wand voor de jongste kinderen de koppoters verschijnen en de welkomstwand direct na de entree geeft nu ook echt ‘welkom’ aan.

Aan het plafond verschijnen steeds meer kabels waar de verlichting aan komt te hangen. Ook al een precisiewerkje: de coördinaten waar de kabeltjes moeten komen worden gevonden met behulp van een rode laser die kaarsrechte lijnen door de hele bibliotheek trekt. Maar dan moet er natuurlijk niet een verhuiskast met boeken in de weg staan. Het is passen en meten, maar iedereen probeert zo efficiënt mogelijk zijn werk te doen zonder daarbij anderen in de weg te lopen. Een super samenwerking!